Pochwały

Zasady składania pochwał dotyczących jakości obsługi

Jeśli jesteś zadowolony z jakości świadczonych usług lub chcesz wyróżnić konkretnego pracownika za profesjonalizm, uprzejmość czy pomoc w podróży, zachęcamy do przesłania pochwały.
Twoja opinia jest dla nas bardzo cenna i pomaga docenić osoby, które codziennie dbają o komfort oraz bezpieczeństwo podróżnych.

Sposoby złożenia pochwały

Pochwałę można przekazać na adres e-mail: pochwaly@koleje-wielkopolskie.com.pl

Informacje wymagane do złożenia pochwały

W celu ułatwienia identyfikacji pracownika oraz lepszego zrozumienia okoliczności, pochwała może obejmować m.in.:

datę sporządzenia zgłoszenia,
datę i godzinę przejazdu lub zdarzenia,
numer pociągu oraz relację/trasa przejazdu,
opis sytuacji, której pochwała dotyczy,
numer identyfikatora pracownika (jeśli był widoczny),
inne informacje mogące pomóc w identyfikacji pracownika.

Cel i przebieg rozpatrywania pochwał

Pochwały są analizowane przez właściwe komórki organizacyjne Spółki. Na ich podstawie pracownicy mogą otrzymać wyróżnienia lub informacje zwrotne dotyczące pozytywnej opinii pasażera.

Znaczenie pochwał

Pochwały są dla nas niezwykle ważnym elementem oceny jakości pracy, ponieważ pozwalają wzmacniać pozytywne zachowania oraz nieustannie doskonalić standard obsługi pasażerów.

Dla pasażera