Aktualności

Pasażerowie doceniają jakość świadczonych usług przez Koleje Wielkopolskie

Bezpieczeństwo podróży oraz łatwość zakupu biletu to aspekty, które pasażerowie Kolei Wielkopolskich oceniają najwyżej. Wyniki najnowszego badania satysfakcji pokazują, że ogólne doświadczenia związane z podróżowaniem naszymi pociągami są pozytywne, a jednocześnie wskazują kierunki dalszego rozwoju oferty.

Koleje Wielkopolskie pozostają przede wszystkim przewoźnikiem codziennych dojazdów. Aż 67 proc. respondentów deklaruje regularne korzystanie z naszych usług, najczęściej w drodze do pracy, szkoły lub na uczelnię. Nic więc dziwnego, że największe oczekiwania dotyczą połączeń realizowanych w godzinach największego ruchu – rano między 5:00 a 8:30 oraz po południu od 14:30 do 17:30.

Badani podkreślają, że o wyborze kolei decydują przede wszystkim dogodna lokalizacja stacji oraz krótki czas przejazdu. Osoby dojeżdżające do pracy szczególnie cenią szybkość podróży, natomiast uczniowie i studenci często wskazują kolej jako podstawowy środek transportu.

Jednym z najważniejszych tematów poruszanych przez pasażerów pozostaje rozkład jazdy. Kluczowe znaczenie ma częstotliwość kursowania pociągów, którą jako najważniejszy element oferty wskazało 46 proc. respondentów.

Badanie potwierdza również rosnącą popularność cyfrowych kanałów sprzedaży. Coraz więcej pasażerów, szczególnie młodszych, kupuje bilety za pomocą aplikacji mobilnych. Jednocześnie tradycyjne formy sprzedaży nadal pozostają ważne dla starszych podróżnych. Oznacza to konieczność równoległego rozwoju nowoczesnych narzędzi i utrzymania dostępności klasycznych kanałów zakupu. W komentarzach pasażerowie zwracali także uwagę na potrzebę zwiększenia liczby biletomatów oraz zapewnienia ich niezawodnego działania.

Pozytywnie oceniana jest również aplikacja – KW apka. Korzysta z niej już niemal połowa respondentów, a użytkownicy wskazują ją nie tylko jako wygodne narzędzie do zakupu biletów, ale także jako ważne źródło informacji o podróży.

Dziękujemy wszystkim pasażerom za udział w badaniu. Przekazane opinie i sugestie stanowią cenne źródło wiedzy, które pomaga nam rozwijać ofertę i jeszcze lepiej odpowiadać na potrzeby mieszkańców Wielkopolski.

Poszczególne aspekty podroży ocenione zostały w następujący sposób:

• cel i częstotliwość podróży

• czynniki decydujące o wyborze Kolei Wielkopolskich

• najważniejsze elementy rozkładu jazdy pociągów

• formy informacji o spółce najczęściej wykorzystywane przez pasażerów

• najczęstsze formy zakupu biletów

• ocena częstotliwości kursowania pociągów Kolei Wielkopolskich